Trocas e devoluções
Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se algo não estiver certo, a gente resolve.
Arrependimento (7 dias)
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo.
- Devolva o produto completo, com a embalagem e os itens que vieram no pedido.
- O frete da devolução é por nossa conta: enviamos uma etiqueta de postagem.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, assim que o produto chegar até nós.
Produto com defeito, errado ou danificado no transporte
- Avise em até 7 dias depois do recebimento, de preferência com uma foto do produto e da embalagem.
- Você escolhe: troca pelo mesmo produto, outro produto de mesmo valor ou devolução do dinheiro.
- Todos os custos de envio são nossos.
- Para defeitos que só aparecem com o uso, valem os prazos do CDC (art. 26): 30 dias para produtos de consumo, como rapés, e 90 dias para peças duráveis, como kuripes, tepis e cachimbos.
Pedido que não chegou
Se o rastreio parar ou o prazo passar, fale com a gente. Abrimos a reclamação na transportadora e, se o pedido tiver se perdido, reenviamos ou devolvemos o valor.
Como pedir
Chame no WhatsApp (31) 99364-2953 e e-mail contato@felipealeroy.com.br com o número do pedido. A gente responde e orienta o passo a passo.
Como o dinheiro volta
- Pix: devolução por Pix para a mesma conta, em até 5 dias úteis depois de recebermos o produto.
- Cartão: estorno pedido ao Pagar.me em até 5 dias úteis. O valor aparece na sua fatura em até 2 faturas, conforme o seu banco.